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天猫淘宝客户服务为中小微企业打造供应链智能协同网络让采购不再将就！丨爱分析报告

时间: 2023-12-26 20:57:47 | 作者: 雷竞技登录地址

编者按：近日天猫淘宝企业服务&爱分析联合发布《2023中小微企业电商采购白皮书》，为中小微企业采购数字化带来红利。

某焊割设备企业：计算机显示终端是中小微企业，我们之间距离太远，怎么建立高效沟通呢？

某大码女装企业：四处寻找更好的大码生产供应链，但哪里有完整、靠谱的供应链资源呢？

某面料制造企业：二批客户业绩贡献大但很难回传消费者反馈，希望拓展更多规模较小的服装商家以便时刻把握行业趋势，如何与他们建立链接？

某动物营养研究中心：我们是动物饲料科技成果转化平台，怎么样做有效的市场教育，提升科技成果转化效果呢？

某美发店创业者：去档口采购美发用品存在效率低、不时尚、价格高和不热情等痛点，对创业者不友好，还有更好的采购渠道吗？

中小微企业采购课题研究期间，爱分析在走访中收集到很多来自市场的真实声音。如果你的企业或客户是中小微企业，导致你受类似问题困扰，请无需担心。一种聚焦中小微企业采购痛点的全新解决方案正在冉冉升起，将为采销双方带来前所未有的线中小微企业面临采购困局

商业环境瞬息万变，快速响应市场需求是企业的生存法则，对企业的采购能力提出更大挑战。业界在大企业的采购服务方面投入较多，而中小微企业受到的关注较少。采购基础设施、采购数字化系统等围绕大企业而建立，并不适合中小微企业的真实的情况，中小微企业往往扮演着“配角”的角色，处于“将就着用”的尴尬境地。中小微企业所面临的供应链韧性差、寻源效率低和采购成本高等多重困难，长期没有正真获得解决。

天猫淘宝企业服务长时间坚持服务中小微企业客户的定位，借助市场场景与技术相结合，推动“公平高效”的市场建设理念落地中小微企业“供应链智能协同网络”，共同建设、共同受益。

供应链智能协同网络是天猫淘宝企业服务从全新视角出发提出的解决方案，旨在破除中小微企业采购阻碍。供应链智能协同网络（Supply Chain Intelligent Collaboration Network）是以海量中小微企业深度协作关系数据为基础，运用人工智能技术，提升参与企业的触达、经营和协同等方面效率的社会级商业在线：供应链智能协同网络全景图

四项核心优势加持，天猫淘宝企业服务脱颖而出，成为供应链智能协同网络最佳建设者。

完善电商基础设施完整复用阿里巴巴沉淀20余年的电商技术、生态、运营机制、商家体系和用户体系。

全方位服务为中小微公司可以提供全方位服务，实现工业品，现代农业，商用服务，面辅料等全品类渗透。

提升网络经营效率供应链智能协同网络提供金融、物流、营销和培训等经营全链路服务保障，打通交易断点，维护稳定交易关系，快速达成新生意关系。

提升网络协作效率供应链智能协同网络发挥非消极作用，在中小微企业群体中助推产业垂直整合、横向专业化的发展趋势。

03天猫淘宝企业服务知行合一，形成一系列围绕供应链智能协同网络的采购洞察以及行动举措

全力拓展扶持优秀节点企业，打造供应链智能协同网络基本盘。节点的数量越多、品质越优，供应链智能协同网络力量越强，然后反哺节点，形成良性循环。因此，天猫淘宝企业服务正全力拓展扶持优秀节点。主要通过三个方式：在10亿阿里淘系用户宝藏中持续渗透个人用户的企业采购需求，年度活跃买家数超1.9亿，沉淀企业用户群体3000万；引入新的优质节点企业；分层运营，提升节点企业在平台的采销深度。

企业协同价值驱动采销一体理念落地供应链智能协同网络。对公司而言，采购与销售行为天然存在，将采购场与销售场合为一体有利于企业将精力聚焦于统一场域，促进业务深耕，对企业降本增效有深远意义；对于供应链智能协同网络而言，采销一体有利于提升网络生命力。

供应链智能协同网络具备多个企业协同场景，以协同价值驱动采销一体理念在此落地：①优势互补的卖家之间的协同：商家间优势存在差异化，包括品牌优势商家、渠道优势商家等，协同之后实现优势互补，助推产业向垂直整合方向发展；②相同需求的买家之间的协同：买家需求分散，市场碎片化问题凸显，市场发展较为粗放，协同之后，需求集中，推动市场由粗放向专业化方向发展。

天猫淘宝客户服务相关行动举措：优质节点企业、品牌授权平台、半私域撮合

【采购洞察02】天猫淘宝客户服务打造To B品牌企业的运营阵地，建立中小微企业直达品牌商的高效费比采购通路

广告投放+新品发布+直客运营，打造品牌运营阵地。企业采购时，常出现“品牌商家服务大买家，中小商家服务小买家” 的割裂局面。造成该局面的原因并非品牌商不重视小买家，而是缺乏高效费比采购通路。

天猫淘宝客户服务相关行动举措：定制专业垂直人群包、全渠道精准用户投放、淘宝直播&短视频、线上线下渠道一体化

【采购洞察03】多元供给叠加多维度的前台专业化表达机制，提升平台上采销匹配握手效率

为了让买家看得见、找得到，天猫淘宝客户服务认为需要构建多维度的前台专业化表达机制。

天猫淘宝客户服务相关行动举措：120万商家&5亿在线商品、搜推基建、营销IP、专业化场景采购

【采购洞察04】打造贴近中小微企业B2B场景的基础设施，推动普惠更加“普惠”

天猫淘宝企业服务相关行动举措：采销宝、融易收、菜鸟物流、营销体系、企业服务学院

【采购洞察05】供应链智能协同网络下的企业间业务关系会带动中小企业内部管理模式升级，助力中小企业发展

企业间协同红利溢出，带动中小微企业内部管理模式升级。中小微企业已建立内部管理模式，而他们的外部协同流程则几乎处于空白状态。

可以预见，由天猫淘宝企业服务构建的外部协同流程迭代更快，将带动中小微企业内部业务管理模式升级。例如，采购审批模式由事前审批升级为事后监督，从人力监督升级为数据监督，提升效率。

基于对发展的新趋势的判断，天猫淘宝企业服务需要尽快建立承载企业间协同的基础设施，即构建有利于“协同脉冲波”在企业间高效传播的网络介质。结合中小微企业未来的发展Know-how，天猫淘宝客户服务认为该项基础设施的构建工作需要贴合真实的情况，面向不同企业群体采取更合适的应对措施：①对于未建立内部采购系统的企业，为其建立标准化、轻量化的采购工作台；②对于已建立内部采购系统的企业，主要聚焦在企业系统与供应链智能协同网络的对接工作，进行“企业深度联网”。

04天猫淘宝企业服务打造工农商三驾马车，引领中小微企业迈入供应链智能协同网络时代

【工业品市场】天猫淘宝工业品定位为专业的中小企业工业品采销平台，能够很好的满足工业品产业链上下游全链路采购需求

天猫淘宝工业品面向品牌商提供完整服务能力体系，深耕工厂、工程/项目、科研/学校、次终端等四类高价值精准人群，并为沉淀人群数据资产，通过提供数字化精准营销、新品发布、高价值专业会员运营、供应链金融、品牌专业场景、线上线下渠道一体化等能力提供专业运营平台，为商家提供市场营销通道和方法论，对商家提供市场洞察，对买家提供专业的市场供给与服务。

天猫淘宝工业品聚焦制造业，大力扶持实体经济，依托阿里淘系10亿用户和20年实践经验，开放细分品类人群包共建能力，更好地帮助工业品牌获取和转化精准客户，匹配高价值采购需求。天猫淘宝工业品将于